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的業務産品。| 服務項目 | 服務内容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 技術支持 | 7*24小時全時服務标準，快速響應服務要求； | 7*24 |
| 在線工單 | 7*24小時受理工單系統的問題； | 7*24 |
| 售後(hòu)工單服務 | 複雜問題或較緊急的問題，在工單提交過(guò)後(hòu)，可與售後(hòu)人員進(jìn)行快速跟蹤； | 7*24 |
| 電話服務 | 快雲公司提供商務經(jīng)理、客服、技術支持人員立體服務的實時響應。 | 7*24 |
| 用戶人員現場服務 | 用戶技術人員若需進(jìn)入數據中心維護，需與用戶商務提前聯系；維護人員需要攜帶身份證等相關證明； | 7*24 |
| 軟件下載 | 提供常用軟件下載鏈接；web軟件、數據庫軟件、環境軟件、硬件檢測軟件；（客戶自備授權） | 7*24 |
| 設備寄存 | 用戶設備、配件因爲特殊原因臨時寄存于數據中心倉庫内，供用戶随時使用； | 7*24 |
| 會員過(guò)戶 | 支持我公司系統内注冊會員之間過(guò)戶操作； | 7*24 |
| 快遞代收/代發(fā) | 提供用戶服務器設備與配件的快遞代收/代發(fā)，快遞費用用戶自理； | 6*8 |
| 網站備案 | 對(duì)于使用我公司産品的用戶提供備案服務； | 5*8 |
| 服務項目 | 服務内容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 系統補丁安裝 | 根據的官方補丁版本，進(jìn)行補丁安裝工作，保證用戶的系統爲補丁； | 7*24 |
| 服務器系統測試 | 查看服務器啓動過(guò)程中是否有報錯；重啓是否正常；自檢狀态查看；系統啓動日志查看； | 7*24 |
| 服務器無限次重新啓動 | 根據用戶要求，不限次數重新啓動服務器與網絡設備； | 7*24 |
| 無限次操作系統重新 安裝 |
根據用戶要求，不限次數重新安裝操作系統（客戶授權）； | 7*24 |
| 密碼破解 | 在用戶授權許可下幫助用戶破解服務器操作系統管理密碼； | 7*24 |
| 開(kāi)關機 | 根據客戶要求對(duì)電源等開(kāi)關機； | 7*24 |
| 恢複遠程 | 用戶因誤操作或服務器宕機等引起(qǐ)的無法遠程，幫助用戶登錄本地查看，恢複遠程，保證遠程連接正常可用； | 7*24 |
| 開(kāi)啓網卡 | 用戶因誤操作導緻的網卡禁用，幫助用戶登錄本地，重新開(kāi)啓網卡； | 7*24 |
| 安裝殺毒軟件 | 根據用戶授權和要求，安裝或使用殺毒軟件，在系統安全模式下查找病毒，按客戶指定進(jìn)行殺毒； | 7*24 |
| 服務項目 | 服務内容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 軟件安裝配置 | 軟件安裝；軟件設置；軟件故障排查；軟件卸載； | 7*24 |
| 軟件安裝故障排查 | 軟件安裝故障排查 | 7*24 |
| web環境配置 | Apache配置；IIS安裝配置；PHP環境配置；JSP環境配置；.NET環境配置； | 7*24 |
| 數據庫安裝配置 | MYSQL 5.X安裝配置；MSSQL 2000/2005/2008安裝配置； | 7*24 |
| 網站程序安裝配置 | 協助客戶對(duì)已建立的網站進(jìn)行安裝，所涉及數據庫信息由客戶提供，對(duì)客戶安裝網站過(guò)程中、使用過(guò)程中 遇到的問題，協助分析、排查并處理 |
7*24 |
| 網站故障排查 | 部分地區或線路無法訪問；網站無法打開(kāi)；網站打開(kāi)報錯；網站打開(kāi)慢； | 7*24 |
| 服務項目 | 服務内容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 安全防護 | 根據用戶要求安裝殺毒軟件；開(kāi)啓和關閉端口；安全策略；權限劃分； | 7*24 |
| 安全監控 | 網絡異常流量處理；服務器向(xiàng)外發(fā)包處理； | 7*24 |
| 攻擊檢測 | ARP攻擊檢測；CC攻擊檢測；DDos攻擊檢測； | 7*24 |
| 網站流量監控 | 流量監控；24小時流量監控；根據客戶要求可以查詢一天，一周，一月，一年的曆史流量數據； | 7*24 |
| 物理鏈路故障排除 | 更換用戶網絡跳線、交換機端口，處理物理鏈路故障。用戶網卡故障，更換用戶網卡接口； | 7*24 |
